Participação Social

Participação Social

Ouvidoria

A Ouvidoria da CEDAE funciona diariamente das 9hs às 17hs, exceto sábados, domingos e feriados.

Tem por finalidade atender aos clientes que procuraram solucionar suas demandas junto aos demais canais de atendimento e não obtiveram êxito, ou seja, a Ouvidoria é a última instância para seus clientes buscarem equacionar o problema internamente.

Nossa principal atribuição é examinar e encaminhar às áreas competentes as manifestações dos clientes sobre o atendimento prestado pela CEDAE. Propomos, sempre que necessário, a adoção de medidas corretivas e preventivas, com o objetivo de elevar o grau de satisfação do cliente, com o objetivo de obter melhorias na qualidade do serviço prestado, maior agilidade na resolução dos problemas, transparência e acesso à informação e diminuição da burocracia.

A missão da Ouvidoria da CEDAE é atuar como canal isento e ético na interlocução da Companhia com a sociedade, visando ao aprimoramento institucional e à ampliação da gestão participativa.

A Ouvidoria atua no âmbito administrativo e recebe solicitações de informações, reclamações, sugestões, denúncias e agradecimentos. As demandas são recebidas por ligação telefônica gratuita através do número 0800 031 6032, por atendimento presencial na sede da Companhia, por Cartas e através de formulário via web.

Saiba mais.

Participação em Associações

Buscando estreitar e reafirmar seu compromisso com a sociedade e a gestão sustentável dos Recursos Hídricos, a CEDAE participa de múltiplos órgãos colegiados (deliberativos ou consultivos). 

A manutenção do vínculo e do diálogo contínuo com essas entidades contribui para o aprimoramento da gestão sustentável e auxilia o compartilhamento de informações técnicas entre todos os atores envolvidos (Sociedade Civil e Poder Público), cultivando um vínculo de transparência e boa relação entre as partes. 

No ano de 2018, a Companhia ampliou sua participação nos conselhos das Unidades de Conservação e nas Câmaras Técnicas do Conselho Nacional de Recursos Hídricos.

ASSOCIAÇÕES

ÂMBITO INTERNACIONAL

 ASSOCIAÇÃO LATINO AMERICANA DOS OPERADORES DE ÁGUA E SANEAMENTO – ALOAS

ÂMBITO FEDERAL

CONSELHO NACIONAL DE RECURSOS HÍDRICOS – CNRH

- Câmara Técnica do Plano Nacional de Recursos Hídricos – CTPNRH

- Câmara Técnica de Integração da Gestão das Bacias Hidrográficas e dos Sistemas Estuarinos e Zona Costeira – CTCOST

- Câmara Técnica de Assuntos Legais e Institucionais – CTIL

- Câmara Técnica de Cobrança pelo Uso de Recursos Hídricos – CTCOB

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DAS EMPRESAS ESTADUAIS DE SANEAMENTO – AESBE

- Câmara Técnica de Comunicação e Imprensa – CTCI

- Câmara Técnica Comercial – CTC

- Câmara Técnica de Contabilidade e Finanças – CTCF

- Câmara Técnica de Controle da Qualidade da Água – CTCQ

- Câmara Técnica de Desenvolvimento Operacional – CTDO

- Câmara Técnica de Gestão Empresarial – CTGE

- Câmara Técnica de Logística, Suprimentos e Materiais – CTLSM

- Câmara Técnica de Recursos Hídricos e Meio Ambiente – CTRHMA

- Câmara Técnica de Regulação – CTR

- Câmara Técnica Jurídica – CTJ

COMITÊ DE INTEGRAÇÃO DA BACIA HIDROGRÁFICA DO RIO PARAÍBA DO SUL – CEIVAP

- Diretoria Colegiada do Comitê – Cargo de Secretário Executivo

- Plenária

- Câmara Técnica Consultiva – CTC

- Grupo de Trabalho de Pagamento por Serviços Ambientais – GTPSA

- Grupo Técnico Permanente de Acompanhamento da Operação Hidráulica da Bacia do Rio Paraíba do Sul – GTAOH

CONSELHOS CONSULTIVOS DE UNIDADES DE CONSERVAÇÃO

- Conselho Consultivo REBIO TINGUÁ

- Conselho Consultivo Mosaico Carioca de Áreas Protegidas

- Conselho Consultivo Monumento Natural das Ilhas Cagarras

- Floresta Nacional Mario Xavier

ÂMBITO ESTADUAL

COMISSÃO ESTADUAL DE CONTROLE AMBIENTAL –  CECA

COMISSÃO PREPARATÓRIA DA 6ª CONFERÊNCIA DAS CIDADES

CÂMARA METROPOLITANA DE INTEGRAÇÃO GOVERNAMENTAL (finalizado)

CONSELHO ESTADUAL DE MEIO AMBIENTE – CONEMA (SEA)

CONSELHO ESTADUAL DE RECURSOS HÍDRICOS – CERHI

AGÊNCIA DE BACIA DO PARAÍBA DO SUL – AGEVAP

CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DA AGEVAP

COMITÊS DE BACIAS HIDROGRÁFICAS DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO

- CBH – Baía da Ilha Grande - Região Hidrográfica I – Plenária

- CBH – Guandu - Região Hidrográfica II – Plenária

  Câmara Técnica de Instrumentos Legais e de Gestão – CTIL-G;

  Câmara Técnica de Estudos Gerais – CTEG

  Grupo de Trabalho Infraestrutura Verde

- CBH - Médio Paraíba do Sul - Região Hidrográfica III – Plenária

  Câmara Técnica Permanente de Instrumentos de Gestão e Legal – CTIGL

- CBH – Piabanha - Região Hidrográfica IV – Plenária

  Grupo de Trabalho de Saneamento – GTS

- CBH – Baía de Guanabara - Região Hidrográfica V – Plenária

  Subcomitê Oeste

  Subcomitê Leste

  Subcomitê do Sistema Lagunar da Lagoa Rodrigo de Freitas

  Subcomitê do Sistema Lagunar de Jacarepaguá

  Subcomitê do Sistema Lagunar de Maricá-Guarapina

  Câmara Técnica de Análise de Projetos

  Câmara Técnica de Institucional e Legal

  Grupo de Trabalho Barragem do Guapiaçu

- CBH – Lagos São João - Região Hidrográfica VI – Plenária

- CBH – Rio Dois Rios - Região Hidrográfica VII – Plenária

- CBH – Baixo Paraíba do Sul e Itabapoana - Região Hidrográfica IX – Plenária

CONSELHOS CONSULTIVOS DE UNIDADES DE CONSERVAÇÃO

- Conselho Deliberativo APA GUANDU

- Conselho Consultivo Parque Estadual da Pedra Branca

- Parque Estadual do Cunhambebe

ÂMBITO MUNICIPAL

CONSELHOS CONSULTIVOS DE UNIDADES DE CONSERVAÇÃO

- Parque Natural Municipal Chico Mendes

- Parque Natural Municipal Bosque da Barra

- Parque Natural Municipal da Serra do Medanha

CONSELHOS DIVERSOS

- Conselho Municipal de Agricultura e Pesca – Saquarema

- Câmara Técnica de Saneamento Básico de Gestão de Gestão de Resíduos Sólidos
(COMDEMA – Conselho Municipal de Meio Ambiente NOVA IGUAÇU)

- Conselho Municipal de Meio Ambiente da Cidade do Rio De Janeiro - CONSEMAC

Câmara técnica das bacias drenantes às lagoas costeiras

Câmara técnica da bacia drenante à Baia de Guanabara

PARTICIPAÇÕES RECORRENTES

FÓRUM MUNDIAL DA ÁGUA

RIO WATER WEEK

ENCONTRO NACIONAL E ESTADUAL DE COMITÊS DE BACIA – ENCOB e ECOB-RJ

 
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